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  • 物業管理工作經驗總結

    2021-09-01 17:34:56 dsqingjie 0

    感謝公司為我們搭建這個展現自我的平臺以及各位領導的支持。下面我與大家交流的是物業管理工作與做人處事的心得。

    一、關于物業管理工作心得物業管理工作是一項服務性工作,要想做好服務就必須事無巨細,業主對我們服務水平好壞的評價,往往針對某一件事務,也許我們做好了九十九件,一件沒做周到,在業主的評價中我們就是沒做好,這就是服務行業的一百減一等于零的法則。

    我們必須正確認識物業管理不僅包括管理,還包括服務。若是重視物的管理,缺乏人性化的服務,我們就不能有效地滿足業主的需求;但若突出服務,管理不到位,也會造成管理與服務工作的脫節。我們必須發展地看待這個問題,只有認清管理是物業公司的根本任務,服務是貫穿于整個物業管理工作的連線,只有管理與服務同時進行,才能將我們的物業管理工作水平真正提高到一個較高的水平。

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    1、物業管理服務除了為客戶提供安全、舒適、優美的工作與生活環境,還要求在精神上為客戶創造豐富的文化生活。我們的服務應是超值的,高水平的。雷鋒、叢飛是時代的榜樣,也是我們服務人員的楷模。他們的真情感動了別人,感動了社會,感動了中國。試問:我們的服務感動業主了嗎?如果沒有,那我們需要找出差距,多問幾個為什么?也許有人會認為我們的服務能讓業主滿意就好了,實際從各種角度體會,這是遠遠不夠的。感動業主,并不一定需要我們做驚天動地的大事,而更要求我們在日常的點滴工作中全心全意的從業主的立場出發,主動、細心、貼切、周到,點滴之處見真情。想業主之所想,急業主之所急,更進一步提高我們的工作質量。2、物業公司做好工作的一個關鍵就是在提高服務質量的同時,加強與業主的溝通,聽取業主意見,了解他們的服務需求,對我們的服務有哪些意見和建議。解決好業主問題并及時給予回復,讓業主知道我們物業公司在時時刻刻的關心著他們。這樣既能了解業主的需求,又能拉近雙方的關系,做到相互支持、相互理解我相信,通過提高自身的管理水平,增強自身服務意識,有針對性的開展服務工作,就一定能將物業管理服務工作做好。

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    二、關于為人處事的心得萬事不可太自以為是,總堅持自己的觀點,認為自己是對的。要多為別人想想,要學會換位思考,無私地付出,不求回報,不計較。要放低自己,承認比我優秀的人有很多,要善于傾聽、善于學習。在這樣一個競爭激烈的環境中,首先要處理好人際關系,學會尊重他人,在尊重他人的同時自己也會得到尊重。俗話說:在家靠父母,在外靠朋友;在工作中我們要與同事和睦相處,相互理解,相互幫助,相互學習,謙虛謹慎,盡職盡責的做好本職工作。在生活中要學會包容,寬恕他人。我們經常聽見有人抱怨社會不公,抱怨處事艱難。那為何不能用一種樂觀、積極、抱有未來希望的態度來面對生活中的種種挑戰呢?只有這樣,我們才會體會到,其實快樂就在我們身邊,也只有這樣,我們才能發現生活中更美好的一面。我們都應該以一顆平常心去感激生活!感謝生活的艱辛讓我們學會了成長;感謝生活的磨煉讓我們懂得了做人的不易;我們更應該努力學習,成為對社會更有用的人我希望在今后的工作中能再接再勵,更進一步提高自身水平,以全新的服務精神回報各級領導以及所有業主。也希望在生活中能完善自我,努力讓自己成為一個使他人快樂的.


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